Nuestras condiciones de cancelación y reembolso para todas las experiencias de Quad Marrakech, operadas por Bab Morocco.
Fecha de entrada en vigor: 16 de abril de 2025
En Quad Marrakech, un producto turístico de Bab Morocco, entendemos que los planes de viaje pueden cambiar inesperadamente. Hemos diseñado nuestra política de reembolso y cancelación para que sea lo más justa, clara y transparente posible para todos nuestros clientes. Le pedimos amablemente que lea detenidamente esta política antes de confirmar cualquier reserva con nosotros.
CANCELACIÓN POR EL CLIENTE
Si necesita cancelar su reserva por cualquier motivo, se aplican las siguientes condiciones según con cuánta antelación nos notifique :
— Más de 48 horas antes de la actividad : reembolso completo del importe pagado, o cambio de fecha gratuito sin coste adicional
— Entre 24 y 48 horas antes de la actividad : reembolso del 50% del importe pagado, o la opción de reprogramar su reserva una vez sin cargo adicional
— Menos de 24 horas antes de la actividad : no se emitirá ningún reembolso
— No presentación el día de la actividad : no se emitirá ningún reembolso bajo ninguna circunstancia
Todas las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito, ya sea por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al +212 6 68 71 70 52. Las cancelaciones realizadas verbalmente o por llamada telefónica no serán aceptadas como válidas. La fecha y hora de su solicitud de cancelación por escrito se utilizarán para determinar qué política se aplica a su reserva.
CANCELACIÓN POR QUAD MARRAKECH
En raras circunstancias, Quad Marrakech puede verse obligado a cancelar o modificar una actividad reservada. Esto puede ocurrir debido a :
— Condiciones meteorológicas adversas o peligrosas como fuertes lluvias, vientos fuertes o tormentas de arena que hagan que la actividad sea insegura
— Problemas técnicos con el equipo que no pueden resolverse a tiempo
— Número insuficiente de participantes para una actividad en grupo
— Eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable, incluidos cierres de carreteras, huelgas o eventos naturales
En cualquiera de estos casos, se ofrecerá a los clientes la opción entre un reembolso completo del importe pagado o una reprogramación gratuita en una fecha de su conveniencia. Quad Marrakech notificará a los clientes afectados lo antes posible en caso de cancelación por nuestra parte.
PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados bajo esta política se procesarán de la siguiente manera :
— Los reembolsos se devuelven al método de pago original utilizado en el momento de la reserva, ya sea a través de Stripe, PayPal o en efectivo
— El tiempo de procesamiento es típicamente de entre 5 y 10 días hábiles según su banco o proveedor de pago
— Si no ha recibido su reembolso después de este período, contáctenos en [email protected] con su nombre completo, referencia de reserva y método de pago
— Quad Marrakech no es responsable de los retrasos adicionales causados por su banco o institución financiera
CAMBIOS DE FECHA Y REPROGRAMACIÓN
Entendemos que a veces las fechas necesitan cambiarse en lugar de cancelarse por completo. Nuestra política de reprogramación es la siguiente :
— Los cambios de fecha solicitados más de 24 horas antes de la actividad son gratuitos y están sujetos a disponibilidad
— Las solicitudes de reprogramación realizadas menos de 24 horas antes de la experiencia no pueden ser atendidas y se aplicará la política de cancelación estándar
— Los cambios en el número de participantes también deben solicitarse con al menos 24 horas de antelación
— Las actividades reprogramadas deben realizarse dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de reserva original
CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES
Reconocemos que a veces surgen situaciones excepcionales. En casos de enfermedad grave, duelo u otras circunstancias personales significativas, animamos a los clientes a contactarnos directamente en [email protected]. Aunque no podemos garantizar excepciones a nuestra política estándar, siempre haremos todo lo posible para encontrar una solución justa y compasiva caso por caso.
SITUACIONES NO REEMBOLSABLES
Tenga en cuenta que no se emitirán reembolsos en las siguientes situaciones :
— Clientes que lleguen tarde y pierdan el inicio de la actividad
— Clientes a quienes se les deniegue la participación por estar bajo la influencia del alcohol o sustancias controladas
— Clientes que no cumplan los requisitos mínimos de edad o salud indicados en el momento de la reserva
— Clientes que elijan abandonar voluntariamente una actividad antes de que finalice
— Reservas realizadas a través de plataformas de terceros como Viator, Airbnb o GetYourGuide — en estos casos se aplica la política de cancelación de la plataforma correspondiente
CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso y cancelación, o si desea presentar una solicitud de cancelación o reprogramación, póngase en contacto directamente con nuestro equipo :
— Email : [email protected]
— Teléfono y WhatsApp : +212 6 68 71 70 52
— Dirección : Av. My Hassan Rés. SIBAM 2, Marrakech, Marruecos
Esta política fue revisada por última vez el 16 de abril de 2025. Bab Morocco se reserva el derecho de actualizarla en cualquier momento de conformidad con la legislación aplicable. Le recomendamos consultar esta página antes de cada reserva para mantenerse informado de cualquier cambio.